Actualizado el 5 de octubre de 2026. Meta ha empezado a cobrar los mensajes de atención al cliente en la API de WhatsApp Business: 1.000 gratis al mes por número y, a partir de ahí, por mensaje entregado. Si llevas tu WhatsApp con la app de siempre, esto no te afecta.
Qué ha cambiado en WhatsApp Business el 1 de octubre
Hasta ahora funcionaba así: cuando un cliente te escribía se abría una ventana de 24 horas en la que podías responderle todas las veces que hiciera falta sin pagar nada. Desde el 1 de octubre de 2026 esa ventana deja de ser gratis del todo. Cada número tiene 1.000 mensajes de servicio gratuitos al mes y, a partir del 1.001, se cobra por mensaje entregado. El cupo se renueva cada mes y lo que no gastas no se acumula.
También cambian las plantillas de utilidad (confirmaciones de pedido, avisos de envío, recordatorios de cita) enviadas dentro de esa ventana de 24 horas: antes eran gratuitas y ahora se cobran desde el primer mensaje. Las campañas de marketing y los mensajes de autenticación se quedan como estaban.
El precio por mensaje depende del país, y Meta lo publica en su propia página de precios de WhatsApp Business. Si alguien te da una cifra cerrada sin decirte de dónde sale, desconfía.
¿Esto te afecta a ti? Depende de cómo uses WhatsApp
Aquí está la clave, y es donde más gente se está asustando sin motivo. Hay dos WhatsApp distintos para negocios y el cambio solo toca a uno.
Si usas la app de WhatsApp Business
No te afecta. La app verde que te descargas en el móvil, con el catálogo, las etiquetas y las respuestas rápidas, sigue siendo gratuita. Si en tu negocio contestáis desde el móvil o desde WhatsApp Web, puedes dejar de leer aquí y seguir a lo tuyo.
Si tienes WhatsApp conectado a un CRM o a un bot
Entonces sí. La API es lo que hay por debajo cuando tienes respuestas automáticas a cualquier hora, un chatbot que atiende mientras duermes, o los mensajes entrando en un CRM junto al resto de la ficha del cliente. Da igual la plataforma que uses por encima (Kommo, HubSpot, Make, la que sea): quien factura es Meta, y el cambio te llega igual.
Qué son 1.000 mensajes al mes en un negocio pequeño
Mil mensajes suenan a muchísimo hasta que los cuentas. Una conversación normal de atención (saludo, pregunta, respuesta, confirmación) son fácilmente cuatro o cinco mensajes tuyos. Eso deja el cupo en unas 200 o 250 conversaciones al mes: alrededor de ocho al día.
Un negocio que atiende a tres o cuatro personas al día por WhatsApp no va a notar nada. Un taller, una clínica o una tienda con movimiento se planta en el límite sin despeinarse.
La factura no va a arruinar a nadie: hablamos de céntimos por mensaje. Pero deja de ser cero, y eso cambia una cosa que conviene entender bien: ya no sale gratis ser pesado. El bot que manda tres mensajes seguidos para decir lo que cabía en uno antes era solo molesto. Ahora, además, lo pagas.
Qué hacer esta semana
- Averigua qué tienes. Si gestionas WhatsApp desde la app del móvil, no hagas nada. Si hay un CRM, un bot o una plataforma de por medio, tienes API.
- Mira tu volumen real. Entra en tu plataforma y busca cuántos mensajes de servicio enviaste el mes pasado. Con ese número sabrás en dos minutos si esto te cuesta cero o te cuesta algo.
- Repasa tus automatismos. Junta en un solo mensaje lo que hoy mandas en tres. Quita los acuses de recibo que no aportan nada.
- No montes un bot por montarlo. Automatizar lo que ya funciona bien a mano no te ahorra tiempo: te añade coste. Automatiza lo que de verdad te está quitando horas.
Lo que no cambia
El trato. Un cliente que escribe por WhatsApp quiere que le contesten rápido y como una persona, no recibir cinco notificaciones automáticas. Esa parte no la arregla ninguna tarifa, y es justo la que marca la diferencia en un negocio local. Si vas a meter inteligencia artificial en esas conversaciones, más razón todavía para hacerlo con criterio y diciendo claramente cuándo habla un bot y cuándo una persona.
Resumen
- Desde el 1 de octubre de 2026, los mensajes de atención en la API de WhatsApp Business dejan de ser gratuitos.
- Cada número tiene 1.000 mensajes de servicio gratis al mes; a partir de ahí se paga por mensaje entregado.
- Las plantillas de utilidad dentro de la ventana de 24 horas también pasan a cobrarse.
- La app normal de WhatsApp Business no cambia: sigue siendo gratis.
- El precio varía por país y lo fija Meta, no la plataforma que tengas contratada.
¿No tienes claro si tu WhatsApp va por la app o por la API, o si te compensa automatizarlo? Lo miramos juntos: la primera consultoría es gratuita y de ahí sales sabiendo qué te cuesta y qué te ahorra. Puedes ver todo lo que hacemos en nuestros servicios.
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